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Vendredi 31 août 2007
telephone-lg.jpgPas de mystère, pour qu’une entreprise tourne, il lui faut des contrats, et pour ces contrats, il lui faut des clients. Ça peut paraître con et pourtant… N’est-ce pas l’action la plus reportée au lendemain par les dirigeants d’entreprises (particulièrement dans les TPE) ?!?
Inconscient, que dis-je, sucidaire celui qui pense que la prospection est la dernière roue du carrosse, la tâche ingrate que l’on laisse au stagiaire présent pour 3 mois !
les démarches commerciales doivent émanner de l'interieur de la structure et être menées par le/les même(s) personne(s) que celles qui se rendrons au rendez-vous.
(pour les porteurs de projet, soyez conscient que vous allez devoir en faire et pas qu’un peu !)

Par définition, le dirigeant d’une entreprise est le premier commercial de sa boîte !
Que se ne soit pas une partie de plaisir pour beaucoup d’entre nous, je le conçois volontiers. Mais pour faire ce que l’on veut, il faut savoir faire quelques concessions.
Ceci  étant, on à jamais dit que la prospection c’était 10 heures d’affilées derrière son combiner à enchaîner coups de fil sur coups de fil. (je trouve ça complètement ridicule)

Nous avons chacun notre manière de démarcher (dans la technique j’entends).
En revanche, les règles de bases du type : reprendre contacte avec un prospect par téléphone 1 semaine après lui avoir fait parvenir un courrier, ou tenir sa base de clients et de prospects à jour etc…me semble élémentaires et indispensables.

Dans mon cas je privilégie la qualité à la quantité.

C’est à dire qu’à défaut de cibler un panel énorme de prospects et de les envahir avec des e-mail ou courriers types en espérant vainement qu’il y en ai quelques uns qui me répondent, j’étudie en détail l’activité de mon prospect, ses clients, me mets à la place du décideur, et fait ressortir les avantages que je leur apporte par rapport à ce qu’ils ont déjà, et à l’impacte que cela pourrait avoir sur leurs clients.
Si le résultat de mon étude semble être positive, que me données tendent à me faire penser que si j’étais à leur place, je serais intéressé, alors là je le démarche, mais de manière personnelle. Et là, il y a un véritable intérêt commun.

Bien sûr cela me prend un peu plus de temps en amont parce qu’il y a de la recherche, le message est personnalisé que ce n’est pas un envoi groupé, ça me coûte un peu plus cher, parce que j’envoie une belle photo etc…, mais m’en fait gagner énormément en aval (pour le traitement).

Personnellement, ce n’ai pas non plus mon activité favorite. Mais en la faisant régulièrement, à petite dose et en ciblant au mieux mes interlocuteurs, mon taux de non-réponse est relativement faible.
D’ailleurs, quant cela arrive, c’est que très souvent j’ai mal analysé la structure.

En même temps, lorsque vous avez un bon produit, ou un bon service, et que votre approche est bien pensée, il n’y a aucune raison que l’on vous raccroche au nez avec mépris ou que vous n'ayez pas de réponse.
Souvent, la réponse que l’on a en face dépend de ce que nous avons mis en avant.

Et puis avec le temps, il y a « le métier qui rentre » et l’on est de plus en plus à l’aise...

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Mercredi 29 août 2007
Après deux renvois du dossier au centre de tri de Metz, je le reçois une troisième fois en retour.
Là j’en peux plus. Dépassé par tant de bureaucratie et d’incompréhension de leur part, j’appelle le service client, et demande avec le plus grand calme le service résiliation, bien décider àfermer ma ligne. La jeune femme au bout de fil n’oublie pas de me rappeler qu’il me reste 23 mois chez eux puisque je viens de changer de forfait…

J’attends quelques instants, et suis repris par une personne du service résiliation.
Elle m’interroge d’abord sur la motivation qui m’amène à cela. Je lui explique avec une zenitude absolue, et là comme par enchantement, elle me répond qu’elle va faire le changement immédiatemment.
Qu’en fait étant titulaire de la ligne et le dirigeant de l’entreprise, il n’y a rien d’autre à faire qu’à rajouter une ligne à l’adresse et que je dépose une nouvelle autorisation de prélèvement.
Elle effectue la manip’ en direct et j’ai reçus le courrier dans la semaine qui à suivi !
La prise en compte sera active pour septembre. Donc pour une histoire qui aurait due prendre 15 jours, on en est à 4 mois ;-)

C’est dingue quand même ! Devoir en arriver là juste pour ça !
Même elle, m’a confirmé que n’importe qui était en mesure de procéder à cette modification sur mon contrat, et qu’elle ne comprenait pas pourquoi ça n’avait pas été fait plus tôt.

Voilà le fin mot de l’histoire…

Sinon, juste pour papoter, j’ai opté depuis 3 mois pour la facture numérique. Dans un souci d’économie de papier et d’encre…Normal!
Et bien ça reste moins pratique. Il faut se rendre sur le site, télécharger les détails des appels pour pouvoir les consulter , c'est en tout petit etc...

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Lundi 27 août 2007
Ce matin, j’ai livré un client près des Champs Elysée, un ciel bleu superbe, et le plaisir de travailler en prime !
Chose qui dans une autre vie, celle ou j’étais salarié dans un grand groupe, et posté dans une banlieue riche, (mais pas forcément chic) chapeauté par l’archétype de la cheftaine au summum de son incompétence, n’arrivait jamais.

C’est aussi ça que je suis venu chercher, et que j’ai trouvé dans l’entreprenariat. Allier l’utile, l’agréable et la passion.
Confondre obligations (donc à priori rien d’excitant) et plaisir.

Derrière moi les allers/retours en transports en commun, ou bloqué dans les bouchons aux heures critiques de la journée parce qu’il est 18 heures 30 et qu’à part être Aladin et voler sur un tapis magique, impossible de passer au travers des voitures.
Fini le petit stress non pas d’arriver en retard mais de s’entendre dire : « alors, c’est à cette heure là qu’on arrive ? » par son N+1 bien qu’on ne soit jamais arrivé en retard.
(Tiens, rien que ça, « N+1 », c’est un truc qui m’a toujours fait marrer!)

Et les agités du bocal qui font des appels de phares et klaxonnent comme des dingues à 7 heures du matin parce que soi-disant vous ne roulez pas assez vite à 60 en ville et qui vous double par la droite pour se retrouver juste à côté de vous au feu d’après !
Hé coco, détends toi l’orteil ! Fallait partir 10 minutes plus tôt si ça te mets dans des états pareils d’aller bosser !

Rien que ça, ne pas commencer ma journée par tout ce qui déprime, énerve, agace c’est déjà beaucoup. Ne plus être programmé, et condamné par des horaires incompressibles et indéplaçables c’est vraiment agréable.

Mais si en plus, je suis le décideur ou l’auteur de la démarche, de l’action commerciale, de la négociation du contrat, de la commande, de la livraison et bénéficiaire du payement ! Et cela de manière autonome, indépendante dans mes choix, ma gestion et mon organisation.
Alors j’ai trouvé mon eldorado…

Et dire que si je n’avais pas essayé, je ne l’aurais jamais connu !
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Vendredi 24 août 2007
 Je relaye aujourd'hui une video de Maxime de PetiiDeviendraGrand, qui s'entretien avec Arnaud de LATUDE de Capitole Angels, s'exprimant de manière très claire sur l'activité du Business Angels.

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Jeudi 23 août 2007
Ça y est, j’ai enfin mis Google Analytics sur le blog.
Alors je découvre…
Je suis bluffé par l’outil. J’aime beaucoup le planisphère dont les zones d’où proviennent des visites virent au vert…

En revanche, je reste sceptique sur le mode de calcul d’Over-Blog.
Non, parce qu’il trouve 10 fois plus de pages vues que Google Analytics. Déjà que deux fois plus ça m’intrigue, mais là, je les soupçonne d’autosatisfaction…

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Mercredi 22 août 2007
Selon une étude de la CCIP (CROCIS) faite en 2006, 59 % des dirigeants franciliens prennent en compte le développement durable.
De plus, 58 % d’entre eux estiment savoir « concrètement » ce qu’est le développement durable contre 46 % en 2005.
Mieux informés, ils semblent plus objectifs puisque lors des précédentes études, ils étaient 67 % à estimer prendre en compte le développement durable dans leur structure.

Le secteur en nette progression est le bâtiment/construction appuyé par la HQE (Haute Qualité Environnementale).
Tandis que l’industrie et les services font offices de mauvais élèves en reculant nettement par rapport à 2003.

Entre information, prise en compte et objectivité, les chiffres s'équilibrent, et la prise de conscience d'une vraie valeur ajoutée fait doucement son chemin...
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Lundi 20 août 2007
Ça y est, réveil à 7 heures (un peu difficile mais de bonne humeur), un costume, les fesses sur mon fauteuil à bascule, les yeux sur mon écran, et un rendez-vous ce matin.
Impossible de se tromper, c’est repartis pour de bon et ce n’est pas pour me déplaire.
Ça me fait plaisir de reprendre (c'est marrant comme sensation), en plus j'ai des milliers de choses à faire et je ne sais pas par où commencer :-) .

J’aime mon métier, j’aime ce que je fais et ne me lasserais jamais d’encourager quiconque à entreprendre.
C'est vraiment une aventure passionnante.

Vous avez une idée, n’hésitez plus ! Lancez-vous.
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Vendredi 17 août 2007
La première étape pour une entreprise est le fameux cap des 3 ans.
3 ans de doutes, de joies, 3 ans de lancement, aux termes des quels plus de la moitié des entreprises ne tiendront pas.
Et pourtant, ce timing est quasi incompressible.
Trois ans pour créer, lancer et faire prendre un bon départ à sa boîte ça peut paraître long, et bien pas tant que ça…

Voici comment je décortique ce fameux cap des 3 ans.


Première Année : Création

C’est le démarrage, il faut tout mettre en place, communiquer, se démarquer, rectifier les tirs, améliorer le service, toujours repenser plusieurs fois aux décisions que l’on prend (qui peuvent être décisives), adapter l’offre etc…
Comme à chaque démarrage de projet, quel qu’il soit, il y a toujours des loupés, des imprévus ou autres et cette 1ère année est là pour que nous puissions régler tout ça.

Cette première année est certainement la plus simple des 3…(et il ne faut surtout pas sous estimer les 2 autres…)


Deuxième Année : Intégration

Ça y est, l’entreprise est créée et active. Elle entre dans une nouvelle étape où son environnement s’intéresse à ce qu’elle fait. Le créateur prend de l'assurance, le travail fournit la première année à permis de faire connaître son aventure.

Il faut à peu près 1 an pour que le Buzz fasse ses premiers effets et deux pour en sentir les premiers résultats.
Mais il faut aussi 1 an pour parfaire son offre, se perfectionner et être vraiment à l’aise dans son nouveau business.
Les doutes du démarrage s’effacent avec le temps, laissant place à ceux du développement.
Cette seconde année va aussi faire apparaître le renforcement de son réseau de clients et de fournisseurs. Les échanges multiples auront permis d’instaurer de la transparence et de la confiance à l’égard de ses partenaires qui en ses démarrages sont très précieux.


Troisième Année : Confirmation

Après avoir créé, rencontré, travaillé à certaines collaborations, arrive le temps de la confirmation.
Les rencontres et collaborations étudiées lors de la seconde année n’aboutiront pas toutes, en revanche, il est nécessaire que certaines débouchent sur quelque chose de concret durant cette troisième année afin de donner des perspectives et d’ouvrir la porte de l’avenir à nos petites structures.

(les deux années qui suivent, de la 3ème à la 5ème, sont décisives. Si les contrats obtenus lors de la phase de confirmation sont honorés de manière tout à fait louable durant ces deux années, l'essai est transformé et la confirmation se transforme en installation…)


Je pense que dans le cas d'une TPE, à défaut de chercher la rapidité pour passer ce cap, il est préférable d’en user à bon escient et de profiter de ce passage obligatoire pour consolider les bases de sa structure plutôt que de se perdre dans des chiffres et un business plan que l’on n’arrive pas à tenir…
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Jeudi 16 août 2007
Ça y est, les vacances tirent à leur fin. Sans vraiment d’amertume vue le temps.
En cette fin de semaine, c’est rangement, ménage et organisation. Je reprends le rythme.

Je me réapproprie mon bureau et déblaye le terrain pour bien recommencer lundi, de nouvelles aventures m’attendent…
Des livraisons pour la fin du mois à superviser ;-) l’administratif de ces 15 derniers jours dont des factures à régler ;-( (encore 195 euros d’URSSAF)

Enfin le quotidien…avec le sourir…
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Mardi 14 août 2007
Et bien il faut croire que OUI !

Selon une étude de l’APCE, 3 ans après la création, 88% des chefs d’entreprises disent êtres satisfaits ou très satisfaits.

Les sources de satisfaction sont en premier lieu, la réalisation de soi, et le relationnel humain pour 94% d’entre eux.
La prise de décision pour 91% et la gestion d’une équipe pour 90%.
L'indépendance et la liberté est source de satisfaction pour 88% et la reconnaissance de l’entourage familial et professionnel pour 80% .

Les revenus financiers de l'entreprise n’ont un impact de satisfaction que pour 52% des entrepreneurs…L’argent ne ferait-il pas tout, même pour un patron ?

Ce qui est  tout aussi intéressant est la perception du monde du travail après avoir connu une création d’entreprise puisque 78% refuseraient de reprendre leur ancien métier ou ancien poste, même si l'opportunité se présentait.

Même s'il y a beaucoup de risques, ils parlent plutôt d'aventure et il n'est guère imaginable de perdre leur indépendance et leur capacité de décider.

C’est vrai qu’après y avoir goûté, difficile d’arrêter.
Alors, la création d’entreprise, addiction ou point de non-retour !?



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