MEA CULPA

Publié le par Adrien

Histoire de fou…

Il y a deux jours je poussais un coup de gueule en vers Apple parce qu’il y avait un couac avec ma commande.
Et bien pourquoi faire simple quant on peut faire compliqué ?

J’ai été appelé hier par Apple, il y aurait en plus un problème avec le règlement !
Le payement ne serait pas accepté par ma banque ! Une histoire de plafond paraît-il !
Alors qui est responsable de ce schmilblick ?

Je m’y rends dans la foulée. À l’accueil, c’est un boulet à s’en arracher les cheveux.
Je bascule donc vers ma conseillère. Mince elle est en rendez-vous.
Une collègue prend le relais et se penche sur la question.

Alors, voici ce matin les premières explications.

En fait lorsque l’on fait un achat sur internet par CB, un premier accord de principe est effectué en temps réel (rappelons qu’un payement par CB est en fait un coup de téléphone, donc immédiat) par la banque française du commerçant.

Ainsi, informatiquement, pour l’organisme débiteur (soit la banque de l’acheteur), une demande de payement est effectuée, (sauf, que tout ceci est virtuel et qu' aucun fond n’est encore déplacé.)
C’est un peu un premier test pour voir la solvabilité du client, mais comme dans toute VPC le payement est effectué à expédition.
Donc, lors de l’expédition, il y a une seconde demande d’effectuée, celle-ci bien réelle.

Sauf que dans le cas d’Apple, la première demande de principe c’est faite en France, puis la seconde est une demande de payement sur l’étranger et tout ça pour un montant de presque 2 000 euros à chaque fois...

Étant en fin de mois, et ma banque ayant enregistrée un premier accord, le plafond de payement France et étranger du mois d’octobre était atteint.
Elle a donc rejeté toutes les autres demandes de règlement d’Apple, ce qui bien évidemment empêche l’expédition du produit.

De plus, depuis 10 jours Apple accumule les demandes (c’est informatisé), faisant littéralement exploser le plafond de ma carte !!!

Bien sûr personne n’a rien vu à ma banque...
Et lorsque je leur dis que c’est quand même leur job, on me répond qu’il est difficile de joindre les gens, et que de toute façon, si j’avais la Gold Business et pas la Business Classic rien de tout ça ne serait arrivé !

Sympa, non ?!

Publié dans Au Quotidien

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JC 09/11/2007 13:18

Remarque, moi je suis bien content que la banque ait des process de blocage comme ça. Vendredi dernier, j'ai été appelé par le service fraude qui suspectait des achats douteux. Ils ont d'abord arrêté tout prélèvement. Puis ils m'ont contacté. Au final, il y avait déjà 600 Euros de partis. Et je n'y étais pour rien évidemment. Donc, les plafonds ça peut servir, et y'a des banques très pro-actives dans la recherche de fraude.

Adrien 09/11/2007 13:43

JC> Je vérifie régulièrement mes sorties d'argents et surtout, je fais attention ou je fais mes cartes. Jamais de cartes dans les pompes à essences louches (genre la station d'un hyper au fin fond de la pemmpa...)

Plouviez 09/11/2007 11:22

bonjour,Effectivement, ce n'est pas très pro de la part de la banque, et notamment de la part du conseiller clientèle !Mais... Je trouve que ce n'est pas très pro non plus de la part d'Apple ! Balancer les demandes, comme ça, comme on essaye de réexpédier un fax, ce n'est ni pro, ni efficace, ni commercial ! Ca leur surcharge les process, ça met les clients en rogne, bref, ça fout un sacré bazar, la preuve !J'avoue que j'attendais mieux de leur part : d'autres vendeurs sur le net, même sur de gros montants, même internationaux, contournent ces problèmes de réglement, non ?AP

Adrien 09/11/2007 13:38

Plouviez> En effet, c'est pas très pro de la part des deux parties.Certainement que certains commerçants contournent ces situations. Mais je n'ai pas encore eu l'occasion d'essayer.

cr0vax 08/11/2007 11:53

oui, qu'on y aille pas ... Tu n'as pas à payer quelque chose en plus pour le fonctionnement normal d'une banque ... Ils n'ont pas à comptabiliser dans le plafond une simple demande de solvabilité ...

Adrien 08/11/2007 12:04

Cr0vax> Tu as entièrement raison. Mais apparement je ne suis pas le premier à qui ça arrive (cf. forums) et ça m'étonnerait que nous soyons tous dans la même banque. Donc elle ne doit pas être la seule à faire ça...

Benoit 08/11/2007 11:35

si ce n'est point indiscret de qu'elle banque il s'agit ??

Adrien 08/11/2007 12:00

Benoit> Non, ce n'est pas indiscret, c'est la Banque Populaire.